【対応事例】法人様の緊急トラブル対応：プリンタが認識されず印刷できない
CTMGservice先日、佐賀市内にオフィスを構える法人のお客様より、
「突然プリンタが認識されなくなり、印刷できない。業務に支障が出て困っている」
というご連絡をいただき、緊急対応として出張サポートを実施しました。
🖨 ご相談の内容
- 使用している業務用パソコンで、急にプリンタがオフライン表示になった
- 社内で複数人が同じプリンタを使っており、業務がストップしてしまった
- USB接続／ネットワーク接続どちらかわからない
- 重要な書類を印刷する必要があるため、すぐに対応してほしい
🔧 当日の対応内容
- 接続環境の確認（USB接続 → 認識エラー／LAN接続 → 無反応）
- ドライバの破損が原因と判明したため、公式サイトから最新版ドライバを再インストール
- 一部PC側のスプーラーサービスが停止していたため、サービスの再起動とプリンタ設定の修正
- 他の社内PCからも印刷できるよう共有設定の見直しとテスト印刷実施
- 念のため印刷用紙・トナー残量・内部メンテナンスの確認
😊 お客様の反応
「すぐに来てもらえて本当に助かりました」
「書類の提出に間に合ったので、業務に大きな支障が出ずに済みました」
「自分たちだけでは原因がわからなかったので、またお願いしたいです」
と感謝の言葉をいただきました。
法人利用のプリンタトラブルは、「ドライバの破損」「ネットワークの不具合」「Windowsアップデートの影響」など原因が多岐にわたります。
業務に直結するため、迅速な現地対応が重要です。
再発防止のため、プリンタ設定や共有環境の見直しも併せて行うことをおすすめしています。
🚙 法人様向け出張サポートも対応可能です
当方では、企業・店舗など法人様からのご依頼も多数いただいております。
突然のトラブルでお困りの際は、緊急対応も可能です。
まずはお気軽にお問い合わせください。
